Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Temos uma política de devolução de 14 dias. Isto significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ter direito a uma devolução, o artigo precisa de estar nas mesmas condições em que o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através de dmlferreira@outlook.pt. Se a sua devolução for aceite, enviaremos as instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Atenção: Os custos de envio de devoluções por motivos de insatisfação ou arrependimento são da inteira responsabilidade do cliente. Artigos enviados de volta para nós sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Lembre-se de que as devoluções físicas, quando aplicáveis, não devem ser enviadas para o fabricante, mas sim para o seguinte endereço: [INSIRA A SUA MORADA AQUI].

Danos e Problemas (Garantia) Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado. Para resolvermos a situação o mais rápido possível, é obrigatório anexar uma fotografia nítida ou um pequeno vídeo que demonstre claramente o defeito ou dano. Com esta prova, avaliaremos o problema e, caso se confirme o defeito de fabrico ou danos de transporte, providenciaremos o reenvio de um novo produto ou um reembolso total, muitas vezes sem a necessidade de nos devolver o artigo danificado.

Período de Reflexão de 14 Dias (Direito de Livre Resolução) Ao abrigo da legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda num prazo de 14 dias após a receção, seja qual for o motivo e sem necessidade de justificação. O artigo precisa de estar não usado e na embalagem original. Alternativa Rápida: Como o processo de devolução física pode ser demorado e os custos de envio são suportados pelo cliente nestes casos, oferecemos frequentemente a opção de um reembolso parcial. Desta forma, pode ficar com o produto (ou oferecê-lo a alguém) e recebe uma percentagem do valor de volta. Contacte-nos para avaliarmos esta opção.

Exceções / Artigos sem devolução Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza, por questões de higiene). Também não aceitamos devoluções de artigos em promoção (saldos finais) ou cartões-presente.

Trocas A maneira mais rápida de garantir que tem o que deseja é efetuar o pedido de devolução do artigo que tem e, uma vez aceite e processada a devolução, fazer uma compra separada do novo artigo.

Reembolsos Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução física (se aplicável) ou após a análise das provas digitais (fotos/vídeos). Informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, receberá um reembolso automático no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou a administradora do cartão de crédito processe e publique o reembolso na sua conta.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e ainda não recebeu o valor, contacte-nos através de dmlferreira@outlook.pt.